Les principales réponses concernant le label de qualité de l’ASHB

Qu'est-ce que le label de qualité de l'ASHB ?

Le label de qualité de l'ASHB distingue les bijoutières-joaillières/bijoutiers-joailliers et les magasins spécialisés en horlogerie qui se démarquent par leur démarche éthique, écologique et sociale. Il garantit la transparence vis-à-vis des clients et des partenaires dans des domaines tels que l'image de marque, la formation, l'administration et la gestion de la qualité.
 

Qui peut obtenir le label de qualité ?

Ce label est réservé aux membres de l’ASHB. Un magasin spécialisé ou un atelier doit satisfaire à au moins 70 % des critères de l’autodéclaration et s’engager à respecter le code d’éthique de l’ASHB, ainsi qu’à investir en permanence dans son propre développement afin de satisfaire à l’avenir à tous les critères, si possible à 100 %.
 

Que contient le code de déontologie de l’ASHB ?

Le code de déontologie exige la transparence quant aux matériaux utilisés, des pratiques commerciales responsables, une démarche durable et le développement continu des compétences professionnelles. Tous les titulaires du label de qualité s’engagent, par leur signature, à respecter ce document.
 

Comment obtenir le label de qualité ?

Les membres de l’ASHB intéressés remplissent une auto-déclaration qui est examinée par la commission du label de qualité. En cas de décision favorable, le magasin spécialisé ou l’atelier reçoit le label de qualité pour une durée de trois ans et est répertorié en tant que titulaire certifié dans l’annuaire professionnel sur le site web de l’ASHB.
 

Quels sont les avantages du label de qualité ?

Grâce au label de qualité, les magasins spécialisés et les ateliers peuvent prouver à leurs clients et partenaires qu’ils agissent conformément aux normes éthiques, écologiques et sociales élevées de l’ASHB. De plus, le magasin spécialisé ou l’atelier reçoit un certificat ainsi que du matériel de communication à utiliser.
 

La participation au label de qualité « Q » est-elle obligatoire pour les membres de l’ASHB ?

Non, la participation est facultative. Aucun membre n’est tenu de demander le label de qualité « Q ».
 

Quelle est la durée de validité du label de qualité « Q » ?

Le label de qualité « Q » est valable trois ans. Pour obtenir une recertification, le magasin spécialisé ou l’atelier doit soumettre à nouveau sa déclaration sur l’honneur et remplir au moins 70 % des critères.
 

Quels sont les coûts liés au label de qualité ?

La certification est gratuite la première année. À partir de la deuxième année, des frais de certification de 100 CHF par an sont facturés. Pour les magasins spécialisés/ateliers disposant de plusieurs sites, un supplément de 20 CHF par an est facturé par succursale.
 

Que se passe-t-il si les critères ne sont plus respectés après l’obtention du label de qualité ?

Si un magasin spécialisé ou un atelier ne remplit plus les conditions requises, la commission du label de qualité peut lui retirer le label conformément aux articles 5 et suivants. Dans ce cas, le membre dispose d’un droit de recours de 30 jours conformément à l’article 6. Si la décision reste négative, une nouvelle demande peut être déposée au plus tôt l’année suivante, sous réserve du respect de conditions clairement définies.
 

Comment le respect des critères de qualité du label de qualité est-il garanti ?

Le respect des critères est garanti par la commission du label de qualité de l’ASHB. La déclaration sur l’honneur, que chaque magasin spécialisé ou atelier doit remplir, est vérifiée. De plus, la commission peut effectuer des contrôles aléatoires sur place. En cas de non-respect des critères, le label peut être retiré.
 

À quelle fréquence les titulaires du label de qualité sont-ils contrôlés ?

La recertification a lieu tous les trois ans. Au cours de cette période, le magasin spécialisé ou l’atelier peut faire l’objet d’une vérification sur la base de la déclaration sur l’honneur et de l’évolution constante des normes établies.
 

Dans quelle mesure le processus de certification est-il transparent pour les consommateurs ?

Les titulaires du label de qualité sont répertoriés publiquement sur le site web de l’ASHB. De plus, les documents les plus importants, tels que le règlement, sont accessibles au public. Les clients peuvent ainsi facilement vérifier quels magasins spécialisés ou ateliers sont titulaires du label de qualité et s’y référer.
 

Quelle est l’importance du label de qualité pour le secteur suisse des bijoutières-joaillières/bijoutiers-joailliers ?

Le label de qualité de l’ASHB favorise la transparence et la confiance envers les ateliers de bijoutière-joaillière/bijoutier-joaillier et les magasins spécialisés en horlogerie suisses. Il met en avant les entreprises qui s’engagent à agir de manière responsable et durable, contribuant ainsi au renforcement du secteur.
 

Les boutiques spécialisées et ateliers internationaux peuvent-ils également obtenir le label de qualité ?

Non, le label de qualité est réservé exclusivement aux membres de l’ASHB ayant leur siège en Suisse.
 

Y a-t-il des sanctions en cas de non-respect des conditions du label ?

Oui, les magasins spécialisés/ateliers qui ne respectent pas les critères de qualité définis peuvent perdre le label de qualité. De plus, ils ne peuvent présenter une nouvelle demande de certification qu’après un certain délai.
 

Pourquoi n’y a-t-il pas de contrôle des critères sur place, mais une auto-déclaration lors de la demande du label de qualité ?

1. Sens des responsabilités des magasins spécialisés/ateliers : L’ASHB part du principe que ses membres font preuve d’un haut degré de responsabilité personnelle et de compétence professionnelle. L’autodéclaration permet aux magasins spécialisés et aux ateliers d’examiner leurs propres processus d’un œil critique et de se perfectionner en permanence. En obtenant la certification du label de qualité et en signant le code d’éthique, ils s’engagent à agir de manière transparente, durable et soucieuse de la qualité.
    
2. Confiance dans le secteur : en tant qu’association professionnelle, l’ASHB repose sur une relation de confiance solide avec ses membres. L’autodéclaration reflète cette confiance et mise sur l’honnêteté des entreprises. Cela renforce le sens des responsabilités des entreprises qui s’engagent à respecter des normes éthiques et écologiques élevées.
    
3. B Contrôles effectués par l’associationB : bien qu’aucun contrôle externe sur place n’ait lieu, la commission du label de qualité de l’ASHB veille à ce que les normes soient respectées lors de la recertification triennale et à ce qu’une évolution continue soit constatée dans les principaux aspects du label de qualité. L’assurance qualité reste ainsi entre les mains de l’association, qui dispose d’une vue d’ensemble de l’ensemble du secteur.
    
4. Promotion de l’amélioration continue : l’autodéclaration est conçue de manière à ne pas se limiter à un simple instantané de la situation actuelle des magasins spécialisés/ateliers, mais à constituer également la base d’une amélioration continue au cours des trois prochaines années. Les magasins spécialisés/ateliers doivent s’engager à satisfaire aux critères qui ne sont pas encore pleinement remplis au cours de cette période.

Sources des informations contenues dans cette FAQ :

Règlement « label de qualité » de l’ASHB
Code d’éthique de l’ASHB
Déclarations d’origine des pierres précieuses et des métaux précieux
Brochure « Bases juridiques relatives aux métaux précieux »